よくあるご質問 Smart Station スマートホーム機器（SmartStation）がオフラインの場合

FAQ スマートホーム機器（SmartStation）がオフラインの場合

アプリのセットアップが完了していないユーザー様
スマートホームご利用中にSmartStationがオフラインになったユーザー様

アプリのセットアップが完了していないユーザー様

アプリ認証に成功しない場合をご覧ください。

スマートホームご利用中にSmartStationがオフラインになったユーザー様

スマートホームをご利用になるためには、スマートホーム機器（SmartStation）がオンラインになっている必要があります。ご利用環境に応じて、いずれかの方法でご確認ください。

1 スマートホームの機器(Smart Station)が目視できる場合
- 1-1 インターネット環境が用意できているか確認
- 1-2 二重ルーターになっていないか確認
2 スマートホームの機器(Smart Station)が目視できない場合
3 アプリ利用コードを用いてアプリ認証をしていただく必要のある場合
4 アプリご利用開始方法が不明な場合

1 スマートホームの機器(Smart Station)が目視できる場合

1-1 インターネット環境が用意できているか確認【事前準備】

スマートホーム機能をご利用いただくためには、事前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。
Wi-Fiを使用してインターネットへ接続するIoT機器は、2.4GHzの周波数帯のみ対応しております。
あらかじめ、選定されたWi-Fiルーター等が2.4GHzの出力に対応していることをご確認ください。
koletのご入居者様は、併せてこちらの記事もご確認お願いいたします。
※バンドステアリング機能を使用しての接続はできません。バンドステアリング機能はオフにしていただくか、別途2.4GHzのみを使用するSSIDを作成ください。
※その他、モバイルWi-Fiルーター・テザリング・WEP・一部機種のWi-Fiルーターはご使用いただけない場合があります。
　Softbank Airや、auの置くだけWi-Fiをご利用になっているかたはこちらをご確認ください。

インターネット回線開通後、以下の手順をお試しください。

■スマートホーム機器（Smart Station）を目視できる場合の、スマートホームをオンライン状態にする方法

①に電源アダプターをつなぎ、②のLEDランプが点灯していることを確認します。

その後、③に有線LANケーブルをつないでください。

※電源アダプター、LANケーブル接続後、オンライン状態になるためには、30~45分ほどかかることがございます。

※②部分の白いLEDランプが点灯していること

※③部分のオレンジ・緑のランプが点灯していること

ランプの点灯状態に問題がない場合は、1-2をご覧ください。

1-2 二重ルーターになっていないか確認

Smart Station表面LEDランプが点灯しており、LANポートのオレンジ・緑ランプが点灯していてもSmart Stationがオフラインの場合、二重ルーターになっている可能性があります。
※二重ルーター…ネットワーク内にルーター機能を有効にした機器が2台以上ある状態。通信速度が遅く不安定。

イメージ図：

1-1を確認してもSmart Stationがオンラインにならない場合、以下をお試しください。

①プロバイダ提供機器（ONU、モデムなど）に直接Smart Stationを接続する
二重ルーターになっている場合、ルーターモードになっているWi-Fiルーターを経由せずプロバイダ提供機器に直接Smart Stationを接続することで、Smart Stationがオンラインになります。
プロバイダ提供機器に直接接続することでSmart Stationがオンラインになった場合は、Wi-Fiルーターの設定を変更するか、プロバイダ提供機器にSmart Stationを直接接続した状態のままご利用ください。

イメージ図：

②ルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）に変更する

③でSmart Stationがオンラインになったものの、プロバイダ提供機器に直接接続しての利用が難しい場合（ルーターで設定されているSSIDを利用したい等）は、Wi-Fiルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）へ変更してください。
※ブリッジモード（アクセスポイントモード）への変更方法は、Wi-Fiルーターにより異なりますので、ご利用のWi-Fiルーターのメーカーへお問い合わせください。

イメージ図：