よくあるご質問 Smart Station ゲートウェイ（aliehub、SmartStation）がオフラインの場合

FAQ ゲートウェイ（aliehub、SmartStation）がオフラインの場合

アプリのセットアップが完了していないユーザー様
スマートホームご利用中にゲートウェイ（aliehub、Smart Station）がオフラインになったユーザー様

アプリのセットアップが完了していないユーザー様

アプリ認証に成功しない場合をご覧ください。

スマートホームご利用中にゲートウェイ（aliehub、Smart Station）がオフラインになったユーザー様

スマートホームをご利用になるためには、ゲートウェイ機器（ aliehub、 Smart Station）がオンラインになっている必要があります。ご利用環境に応じて、いずれかの方法でご確認ください。

ゲートウェイ機器がオフラインの場合は、ALシリーズ、AL-AHシリーズのユーザー様は、スマートホーム画面を開くと以下のおしらせが表示されます。
ご利用中のスマートホームシリーズの確認方法はこちら。

1 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できる場合
- 1-1 インターネット環境が用意できているか確認
- 1-2 二重ルーターになっていないか確認
2 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できない場合
3 アプリ利用コードを用いてアプリ認証をしていただく必要のある場合
4 アプリご利用開始方法が不明な場合

1 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できる場合

1-1 インターネット環境が用意できているか確認【事前準備】

スマートホーム機能をご利用いただくためには、事前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。
インターネット回線開通後、以下の手順をお試しください。

■ゲートウェイ機器（aliehub、Smart Station）を目視できる場合の、スマートホームをオンライン状態にする方法

aliehubの場合
Smart Stationの場合

aliehubの場合

④に電源アダプター、③に有線LANケーブルををつなぎ、①のLEDランプが白点滅（約30秒）後水色に点灯していることを確認します。

※①部分のLEDランプが水色点灯していること

ランプの点灯状態に問題がない場合は、1-2をご覧ください。

Smart Stationの場合

①に電源アダプターをつなぎ、②のLEDランプが点灯していることを確認します。

その後、③に有線LANケーブルをつないでください。

※②部分の白いLEDランプが点灯していること

※③部分のオレンジ・緑のランプが点灯していること

ランプの点灯状態に問題がない場合は、1-2をご覧ください。

1-2 二重ルーターになっていないか確認

ゲートウェイ表面LEDランプが点灯しており、LANポートのオレンジ・緑ランプが点灯していてもオフラインの場合、二重ルーターになっている可能性があります。
※二重ルーター…ネットワーク内にルーター機能を有効にした機器が2台以上ある状態。通信速度が遅く不安定。

イメージ図：

1-1を確認してもゲートウェイがオンラインにならない場合、以下をお試しください。

①プロバイダ提供機器（ONU、モデムなど）に直接ゲートウェイを接続する
二重ルーターになっている場合、ルーターモードになっているWi-Fiルーターを経由せずプロバイダ提供機器に直接ゲートウェイを接続することで、ゲートウェイがオンラインになります。
プロバイダ提供機器に直接接続することでゲートウェイがオンラインになった場合は、Wi-Fiルーターの設定を変更するか、プロバイダ提供機器にゲートウェイを直接接続した状態のままご利用ください。

イメージ図：

②ルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）に変更する

③でゲートウェイがオンラインになったものの、プロバイダ提供機器に直接接続しての利用が難しい場合（ルーターで設定されているSSIDを利用したい等）は、Wi-Fiルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）へ変更してください。
※ブリッジモード（アクセスポイントモード）への変更方法は、Wi-Fiルーターにより異なりますので、ご利用のWi-Fiルーターのメーカーへお問い合わせください。

イメージ図：