よくあるご質問 Smart Station ゲートウェイ（aliehub、SmartStation）がオフラインの場合

FAQ ゲートウェイ（aliehub、SmartStation）がオフラインの場合

アプリのセットアップが完了していない場合
アプリのセットアップ後にゲートウェイ（aliehub、Smart Station）がオフラインになった場合

アプリのセットアップが完了していない場合

アプリで以下画面が表示されており、スマートホームをご利用開始できない場合には、アプリ認証に成功しない場合をご覧ください。

アプリのセットアップ後にゲートウェイ（aliehub、Smart Station）がオフラインになった場合

スマートホームをご利用になるためには、ゲートウェイ機器（ aliehub、 Smart Station）がオンラインになっている必要があります。
ご利用環境に応じて、いずれかの方法でご確認ください。

ゲートウェイ機器がオフラインに陥ると、ALシリーズ、AL-AHシリーズの場合は、以下画面でお知らせします。
ご利用中のスマートホームシリーズの確認方法はこちら。

1 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できる場合
2 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できない場合
3 アプリ利用コードを用いてアプリ認証をしていただく必要のある場合
4 アプリご利用開始方法が不明な場合

1 ゲートウェイ機器(aliehub、Smart Station)が目視できる場合

1-1 インターネット環境が用意できているか確認【事前準備】

スマートホーム機能をご利用いただくためには、事前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。
インターネット回線開通後、以下の手順をお試しください。

■ゲートウェイ機器（aliehub、Smart Station）を目視できる場合の、スマートホームをオンライン状態にする方法

aliehubの場合
Smart Stationの場合

aliehubの場合

aliehubは、有線接続・無線Wi-Fi接続の2つのパターンでインターネット接続することができます。

下図の、④に電源アダプターを、③にLANケーブルをつなぎ、①のLEDランプが白点滅（約30秒）後青色に点灯していることを確認します。

※Wi-Fi接続する場合は、LANケーブルの接続は不要です。

※①部分のLEDランプが青色点灯していること

ランプが黄色にゆっくり点滅している場合は、給電はできているものの、インターネット環境に接続できていない状態ですので、1-2をご覧ください。

ランプの点灯状態に問題がない場合は、1-3をご覧ください。

Smart Stationの場合

①に電源アダプターをつなぎ、②のLEDランプが点灯していることを確認します。

その後、③に有線LANケーブルをつないでください。

※②部分の白いLEDランプが点灯していること

※③部分のオレンジ・緑のランプが点灯していること

②部分の白いLEDランプが消灯している場合は、給電できていない状態ですので、正規品のACアダプタを利用して、単口の壁コンセントに繋ぎなおしてください。

③部分のLEDが消灯している場合は、給電はできているものの、インターネット環境に接続できていない状態ですので、1-2をご覧ください。

②・③両方のランプの点灯状態に問題がない場合は、1-3をご覧ください。

1-2 インターネット環境が利用できる状態か確認

インターネット環境が利用できない状態になっている可能性があります。
ノートパソコンなどがお手元にある場合は、ノートパソコンのWi-Fi通信機能をOFFにした状態で、ルーターとパソコンをLANケーブルで接続することでも、有線での通信確認をすることができます。

Wi-Fi接続はできていても、有線接続ができない状態になっている場合もありますので、以下の内容をお試しください。

【実施事項】

ルーターを再起動する
何らかの理由で一時的にルーターのwifi機能に動作不良が生じている可能性があります。
再起動で復旧する可能性がありますので、ルーターの再起動をお試しください。

LANケーブルを抜き差しする
LANケーブルが抜けかかっている場合は、通信することができないので、LANケーブルの抜き差しをお試しください。
ルーター側とゲートウェイ側両方のコネクタ部分を抜き差ししてください。

LANポートを変更する
LANポートに不具合が発生している場合は、別のポートに差しなおすことで通信できるようになります。
ルーターに複数のLANポートがある場合は、別のポートにLANケーブルを接続しなおしてください。

LANケーブルを交換する
LANケーブルの断線や、コネクタ部分に問題が発生している場合は、LANケーブルを交換する必要があります。

Wi-Fiの再設定をする
aliehubとルーター間で一時的に通信ができない状況になっている可能性がありますので、Wi-Fiで接続している場合は、Wi-Fiの再設定をお試しください。
Wi-Fi再設定方法はこちら。

1-3 二重ルーターになっていないか確認

ゲートウェイ表面LEDランプが点灯しており、LANポートのオレンジ・緑ランプが点灯していてもオフラインの場合、二重ルーターになっている可能性があります。
※二重ルーター…ネットワーク内にルーター機能を有効にした機器が2台以上ある状態。通信速度が遅く不安定。

イメージ図：

1-1を確認してもゲートウェイがオンラインにならない場合、以下をお試しください。

①プロバイダ提供機器（ONU、モデムなど）に直接ゲートウェイを接続する
二重ルーターになっている場合、ルーターモードになっているWi-Fiルーターを経由せずプロバイダ提供機器に直接ゲートウェイを接続することで、ゲートウェイがオンラインになります。
プロバイダ提供機器に直接接続することでゲートウェイがオンラインになった場合は、Wi-Fiルーターの設定を変更するか、プロバイダ提供機器にゲートウェイを直接接続した状態のままご利用ください。
イメージ図：

②ルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）に変更する

③①の方法でゲートウェイがオンラインになったものの、プロバイダ提供機器に直接接続しての利用が難しい場合（ルーターで設定されているSSIDを利用したい等）は、Wi-Fiルーターをブリッジモード（アクセスポイントモード）へ変更してください。
※ブリッジモード（アクセスポイントモード）への変更方法は、Wi-Fiルーターにより異なりますので、ご利用のWi-Fiルーターのメーカーへお問い合わせください。
イメージ図：