FAQ アプリ認証後にスマートホーム画面が表示されない場合（契約期間外と表示されるなど）

•  パターン1：「ネットワーク接続確認」
  • 1. ゲートウェイがオンラインになっているか確認する
  • 2. 操作されているスマートフォンの設定を確認する
  • 3. (上記1,2で解決しない場合)手動でセットアップする
• パターン2：「契約期間外、またはスマートホームの機器認証が正常に行われておりません」
• オンライン対象デバイス
• パターン3：「ゲートウェイがオフラインです」
• パターン4：「ゲートウェイがネットワークに接続できていません。」
• パターン5：「ユーザーが登録されておりません。管理会社へお問い合わせください」
• パターン6：「該当のデータが存在しません。エラーが解消されない場合、運営にお問い合わせください（4000）」
• パターン7：「アプリ提供元にお問合せください」

パターン1：「ネットワーク接続確認」

1. ゲートウェイがオンラインになっているか確認する

以下記事をご参照の上、IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）をオンラインであることをご確認ください。

• スマートホーム機器（aliehub、SmartStation)をオンラインにする  

IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）がオンラインである場合は、
「もう一度行う」をタップし、再度お試しください。

 

2. 操作されているスマートフォンの設定を確認する

①IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）が接続されているネットワークにスマートフォンを接続する
ゲートウェイが接続されているルーターに、スマートフォンをWi-Fi接続してください（ゲートウェイの接続先ネットワークが不明の場合は、「3. 」 に進んでください）。
②スマートフォンのWi-Fi自動検知設定がONになっていることを確認する
「自動検知の開始」タップ後「ローカルネットワーク上のデバイスの検索および接続」の許可を求めるダイアログが表示された際、誤って「許可しない」をタップした場合は、スマートフォンで別途設定が必要となります。
スマートフォンの、設定＞プライバシーとセキュリティ＞ローカルネットワークで、SpaceCoreをONにしてください。

 

3. (上記1,2で解決しない場合)手動でセットアップする

IoTゲートウェイ（SmartStation または aliehub）バーコード読み取り、あるいはシリアルコードの入力により、手動でセットアップすることができます。

手順

①「ネットワーク接続確認」画面下部の、「手動でセットアップ」をタップします。

③読み込んだゲートウェイ情報を確認し、「次へ」をタップします。以後、引き続き認証をお試しください。

パターン2：「契約期間外、またはスマートホームの機器認証が正常に行われておりません」

入居契約期間前にアプリ認証をされた方

入居契約開始日以降にこの画面が表示される方

オンライン対象デバイス 

【ご自身でwifiルーターをご用意される場合】 ルーターとLANケーブルで接続し、ACコンセントで給電してください。そのまま約40分お待ちください。 【居室インターネットがご利用いただける場合】 ブレーカーをONにし、そのまま約40分お待ちください。 オンライン状態にする方法は以下をご覧ください。 スマートホーム機器（SmartStation)をオンラインにする

【ご自身でwifiルーターをご用意される場合】 ルーターとLANケーブルで接続し、ACコンセントで給電してください。そのまま約40分お待ちください。 【居室インターネットがご利用いただける場合】 ブレーカーをONにし、そのまま約40分お待ちください。

パターン3：「ゲートウェイがオフラインです」

お部屋に下記「オンライン対象デバイス」いずれかが導入されている場合、これらのデバイスをオンラインにしてください。その後、再度アプリを再起動していただきますと、スマートホーム機能をご利用いただけるようになります。

オンライン対象デバイス 

・Smart Station （ゲートウェイ）の場合

【ご自身でwifiルーターをご用意される場合】 ルーターとLANケーブルで接続し、ACコンセントで給電してください。そのまま約40分お待ちください。 【居室インターネットがご利用いただける場合】 ブレーカーをONにし、そのまま約40分お待ちください。 オンライン状態にする方法は以下をご覧ください。 スマートホーム機器（SmartStation)をオンラインにする

・aliehub （ゲートウェイ）の場合

【ご自身でwifiルーターをご用意される場合】 ルーターとLANケーブルで接続し、ACコンセントで給電してください。そのまま約40分お待ちください。 【居室インターネットがご利用いただける場合】 ブレーカーをONにし、そのまま約40分お待ちください。

パターン4：「ゲートウェイがネットワークに接続できていません。」

お部屋に導入されているSmart Stationをオンラインにしてください。その後、再度アプリを再起動していただきますと、スマートホーム機能をご利用いただけるようになります。

・Smart Station

【ご自身でwifiルーターをご用意される場合】 ルーターとLANケーブルで接続し、ACコンセントで給電してください。そのまま約40分お待ちください。 【居室インターネットがご利用いただける場合】 ブレーカーをONにし、そのまま約40分お待ちください。 オンライン状態にする方法は以下をご覧ください。 スマートホーム機器（SmartStation)をオンラインにする

パターン5：「ユーザーが登録されておりません。管理会社へお問い合わせください」

パターン6：「該当のデータが存在しません。エラーが解消されない場合、運営にお問い合わせください（4000）」

ゲートウェイ（aliehub、Smart Station）をオンラインにしてから、アプリを再起動することでスマートホーム機能をご利用いただけます。

■手順：
①ゲートウェイ（aliehub、Smart Station）を電源・インターネットに接続してオンラインにする。
②アプリのタスクキル後、再起動する。

パターン7：「アプリ提供元にお問合せください」

お手数ですが、以下のお問合せフォームより、アクセルラボまでお問合せください。

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問題が解決しない場合は、以下よりトラブルシューティング記事をご確認後、アクセルラボまでお問い合わせください。

• トラブルシューティング
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