FAQ アプリのユーザー認証
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アプリをインストール後、利用開始いただくまでのユーザー認証操作手順について、説明します。
アプリユーザー属性別 操作手順
アプリユーザー属性により、操作手順が異なります。ご自身に該当する操作手順をご覧ください。
ユーザー属性
操作方法
スマートホーム対応物件の入居者様(本人)
賃貸管理会社から「アプリ利用コード(5桁の英数字)」のご案内を受けた方
▶「アプリ利用コード」を用いて認証する に進んでください
IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）がお手元にある方
▶「かんたんセットアップ」で認証する に進んでください
スマートホーム対応物件入居者様のご家族やパートナー
入居者様(本人)にて、アプリよりホームシェアリングメンバーの電話番号を登録 いただいたのち、
▶ホームシェアリングメンバーとして招待された「電話番号」で認証する に進んでください
スマートホーム非対応物件の入居者様
▶「アプリ利用コード」を用いて認証する に進んでください
管理会社様からのお知らせ受信等、コミュニケーション機能をご利用いただけます。
※「アプリ利用コード」が不明な場合は、管理会社にお問い合わせください。
投資物件オーナー様
▶「アプリ利用コード」を用いて認証する に進んでください
※「アプリ利用コード」が不明な場合は、管理会社にお問い合わせください。
「アプリ利用コード」を用いて認証する
予め、管理会社からご案内された「アプリ利用コード（5桁の英数字）」をお手元にご準備ください。
① アプリ起動後、以下画面で携帯電話番号を入力し、[次へ]をタップしてください。
入力いただく携帯電話番号は以下の通りです。
スマートホーム対応物件の入居者様：
ご契約時に賃貸管理会社へ申告された携帯電話番号
投資物件オーナー様：
物件ご契約時に不動産管理会社へ申告された携帯電話番号
② 「SpaceCore」より、SMSが数分以内に届きます。SMSに記載されている６桁の認証コードを入力し、[次へ]をタップしてください。
※本画面遷移後に一度アプリを終了させますと、認証コードが無効になります。この場合、もう一度手順1から操作し、新たにSMSで送信されてくる認証コードを入力してください。
※SMSが届かない場合は、こちらをご参照ください。
③ ユーザー認証が完了しました。「次へ」をタップします。
④ 「B：アプリ利用コードでセットアップ」項目内の「アプリ利用コード」欄に、管理会社より提示された5桁の英数字を入力し、「送信」ボタンをタップします。
⑤ 本文を確認後、「同意して次へ」をタップします。
※お客様によっては、本画面は表示されない場合がござます。
※「同意して次へ」ボタンをタップした際、エラーが出る場合はこちらをご確認ください。
⑥ 利用規約とプライバシーポリシーをご確認いただき、[はじめる]をタップしてください。
⑦ MySpaceCoreに必要情報を入力し、「次へ」をタップします。
※お客様によっては、メールアドレスの登録が必要な場合がございます。 登録方法詳細については、MySpaceCoreについて をご参照ください。
⑧ 登録内容をご確認いただき「設定完了」をタップします。
⑨ 基本設定が完了しました。「利用開始」をタップし、アプリのご利用を開始してください。
「かんたんセットアップ」で認証する
① アプリ起動後、以下画面で携帯電話番号を入力し、[次へ]をタップしてください。
入力いただく携帯電話番号は以下の通りです。
スマートホーム対応物件の入居者様：
ご契約時に賃貸管理会社へ申告された携帯電話番号
投資物件オーナー様：
物件ご契約時に不動産管理会社へ申告された携帯電話番号② 「SpaceCore」より、SMSが数分以内に届きます。SMSに記載されている６桁の認証コードを入力し、[次へ]をタップしてください。
※本画面遷移後に一度アプリを終了させますと、認証コードが無効になります。この場合、もう一度手順1から操作し、新たにSMSで送信されてくる認証コードを入力してください。
※SMSが届かない場合は、こちらをご参照ください。
③ ユーザー認証が完了しました。「次へ」をタップします。
④「セットアップを開始する」をタップします。
※スマートフォンがお部屋のWifiに接続していること、IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）が電源コード、LANケーブルに接続されていることをご確認ください。
⑤ ローカルネットワーク内のIoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）を自動検知します。「自動検知の開始」をタップします。
※「ローカルネットワーク上のデバイスの検索および接続」の許可を求めるダイアログが表示されることがあります。IoTゲートウェイ（SmartStation、または、aliehub）を検知するために利用するので、必ず「OK」をタップしてください。
※自動検知で失敗する場合は、こちらをご確認ください。
⑥ 自動検知したゲートウェイ情報を確認し、「次へ」をタップします。⑦ 本文を確認後、「同意して次へ」をタップします。
※お客様によっては、本画面は表示されない場合がござます。
※「同意して次へ」ボタンをタップした際、エラーが出る場合はこちらをご確認ください。
⑧ 利用規約とプライバシーポリシーをご確認いただき、[はじめる]をタップしてください。
⑨ MySpaceCoreに必要情報を入力し、「次へ」をタップします。
※お客様によっては、メールアドレスの登録が必要な場合がございます。 登録方法詳細については、MySpaceCoreについて をご参照ください。
⑩ 登録内容をご確認いただき「設定完了」をタップします。
⑪ 基本設定が完了しました。「利用開始」をタップし、アプリのご利用を開始してください。
ホームシェアリングメンバーとして招待された「電話番号」で認証する
① アプリ起動後、以下画面で携帯電話番号を入力し、[次へ]をタップしてください。
入力いただく携帯電話番号は、さきに、スマートホームをご利用開始されているユーザー様にて、アプリより「ホームシェアリングメンバー」として登録いただいた電話番号です。
② 「SpaceCore」より、SMSが数分以内に届きます。SMSに記載されている６桁の認証コードを入力し、[次へ]をタップしてください。
※本画面遷移後に一度アプリを終了させますと、認証コードが無効になります。この場合、もう一度手順1から操作し、新たにSMSで送信されてくる認証コードを入力してください。
※SMSが届かない場合は、こちらをご参照ください。
③ ユーザー認証が完了しました。「次へ」をタップします。
④ 利用規約とプライバシーポリシーをご確認いただき、[はじめる]をタップしてください。
⑤ MySpaceCoreに必要情報を入力し、「次へ」をタップします。
⑥ メールアドレスを入力し、「送信」をタップします。
※入力したメールアドレスに本人確認のため6桁の認証コードをが送信されます。
⑦ メールで認証コードを確認後、アプリの「認証コード」欄に入力し、「認証する」をタップします。
※メールが届かない場合、以下のメールアドレス・題名で受信メールを検索ください。
送信元メールアドレス： noreply@my.space-core.net
※送信専用アドレスにつきお問い合わせは受け付けておりません
題名：SpaceCore 認証コードのご案内
迷惑メールに振り分けられていないかについてもご確認ください。どうしても届かない場合には、お手数ですが、他のメールアドレスにて登録をお試しください。
※認証コードは、5分以内に入力ください。5分以上経過した場合や、誤ったコード情報で「認証する」をタップした場合は、再認証できるまで30秒お待ちいただき、メールアドレスの入力から再度操作のし直しとなります。
⑧ 設定内容を確認し、「設定完了」ボタンをタップします。
⑨ 基本設定が完了しました。「利用開始」をタップし、アプリのご利用を開始してください。
アプリ認証時のトラブルについて
SMSが届かない場合
ご注意
電話番号認証は国内でのみ、ご利用が可能です。SMSをご利用いただけない携帯電話・PHS・海外携帯電話（SIMフリー端末で海外のSIM利用なども含む）はご利用いただけません。
SMSが届かない場合は、以下の手順で確認してください。1. アプリで入力した電話番号が正しいかどうかご確認ください。
まずは、入力いただいた電話番号が正しいかどうか、以下の通りご確認ください。
正しい電話番号の場合：「入力した電話番号が正しい場合」をご確認ください。
間違っている場合：[認証コードが届かない場合]>[携帯電話番号を変更]をタップし、前の画面に戻り正しい電話番号を入力して再度SMS送信をやり直してください。
2. 入力した電話番号が正しい場合
電波状況を改善したり、携帯端末を再起動することで受信できるようになる場合があります。
詳細は以下のマニュアルをご確認ください。
「ネットワーク接続確認」画面が出る場合
下記画面が表示された場合は、こちら をご確認ください。
「ユーザーが登録されておりません。管理会社へお問い合わせください。」と表示される場合
下記エラー画面が表示された場合は、こちら をご確認ください。
スマートホーム対応物件にご入居の方で機種変更をされる場合
機種変更後のスマートフォンで再度アプリをご利用いただく場合、以前認証時にご入力いただいた 電話番号をアプリ起動後に表示される「ご利用携帯電話番号」に入力し、前回認証時と同じように認証を完了いただければ再度アプリをご利用いただけます。
電話番号に変更があった場合
スマートホーム物件にお住まいの入居者様：
賃貸管理会社に、新しい電話番号をおしらせいただき、電話番号情報の変更をご依頼ください。
オーナー様：
物件契約いただいた不動産会社に、新しい電話番号をおしらせいただき、電話番号情報の変更をご依頼ください。
問題が解決しない場合
以下のお問い合わせフォームより、アクセルラボ サポート担当までお問い合わせください。
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