よくあるご質問 宅配ボックス（PacPort） 宅配ボックストラブル
FAQ 宅配ボックストラブル
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スマート宅配ボックスのご利用中にトラブルが発生した場合は、本記事の内容をご確認ください。
宅配業者に「宅配ボックスに荷物が投函できない」と言われた場合
SpaceCoreアプリにて登録中の電話番号と一致しない宅配伝票の荷物、および荷受人の電話番号が記載されていない荷物は、スマート宅配ボックスへ投函することができません。
Amazonなど、荷物に電話番号が記載されないサービスをご利用の場合は、各配送業者のサービスにて、置き配などをご指定ください。
他にも、宅配業者が投函できる荷物には制限事項がございます。詳しくは以下をご覧ください。
PacPortアプリとの併用はできませんので、PacPortアプリをご利用されている方は以下のマニュアルをご確認ください。
宅配ボックスの電源ボタンを押しても電源がつかない
①初期設定がお済みでない方
スマート宅配ボックスのご利用開始時には、初期設定が必要です。
電池ボックスに絶縁シートが挿入されている場合がありますので、物理鍵で解錠後、絶縁シートの有無をご確認ください。
絶縁シートが入っていない場合は電池切れの可能性がありますので、電池の交換をお試しください。
②初期設定がお済みの方
電池切れが考えられますので、電池の交換をお試しください。
電池を交換したばかりの場合は、電池の挿入方向が誤っている場合がありますので、プラス・マイナスの向きを再度ご確認ください。
荷物を受け取ったのに、アプリ上で「荷物あり」表示のままになっている
荷物投函後、物理鍵で解錠した場合は荷物のステータスが変更されません。
物理鍵で解錠した場合、以下の手順でアプリに表示されている解除用QRコードにて解錠いただくことで、「荷物なし」のステータスへ切り替わります。
スマート宅配ボックスのみオフラインになっている
①インターネット設備を変更した方
Wi-Fi情報の再登録が必要です。
以下のマニュアルをご覧いただき、Wi-Fi情報の再設定をしてください。
②インターネット設備を変更していない方
ルーターなどインターネット機器と、宅配ボックス間の通信が不安定になっていることが考えられます。
スマート宅配ボックスはWi-Fiを利用して通信している機器ですので、インターネット環境による影響を大きく受けます。
ルーターなどが3階に設置されていて、宅配ボックスが駐車場に設置してあるといった場合は、インターネット設備をなるべく宅配ボックスに近付けることで通信できるようになる場合があります。
インターネット設備の移動が難しい場合は、中継器の導入などをご検討ください。
Wi-Fi設定時にQRコードが読み取れず、設定完了できない
宅配ボックスユニットのファームウェアが古い可能性があります。
以下のマニュアルを参考に、ファームウェアの更新をお試しください。
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