FAQ 集合住宅用インターホン(Akuvox アキュボックス) トラブルシューティング
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集合玄関機インターホン Akuvoxのご利用中のトラブルについては、本記事をご覧ください。
- 顔認証でエントランスを解錠することができない
- カードキーでエントランスを解錠することができない
- 集合玄関機から室内モニターへの呼出しに関するトラブル
- 集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった際に、アプリのコール音が鳴らない
- その他の事象
顔認証でエントランスを解錠することができない
X915S/S539の集合玄関機が設置されている物件では、アプリより顔の画像データを登録することで、顔認証機能をご利用いただけるようになります。
まずは、アプリより顔データ登録を行ってください。操作方法は こちら。
登録できる顔データは1ユーザー様あたり1件のみとなります。
ご家族などの顔データは、 ホームシェアリングメンバーとして招待後、各アカウントで 顔データをご登録ください。
顔認証の際は、
・カメラから1mの距離まで近づく
・マスクをずらす
といったポイントがありますので、こちらもあわせてご確認ください。
カードキーでエントランスを解錠することができない
Akuvoxに登録済みのカードキーを集合玄関機にかざしてもエントランスを解錠することができない場合は、利用したいカードキーのシリアルナンバー（14桁の英数字）を添えてサポート窓口へお問い合わせください。
カードキーのMACアドレスは、NFC カードリーダーアプリなどを利用して確認することができます。
参考アプリ）NFC Tools
Google Play： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wakdev.wdnfc&hl=ja
App store： https://apps.apple.com/jp/app/nfc-tools/id1252962749
室内モニターへの呼出しに関するトラブル
①集合玄関機から室内モニターで応答後、集合玄関機の音が聞こえない
室内モニターの再起動をお試しください。室内モニターの再起動方法は、以下2通りの方法があります。
【方法1】室内モニター画面操作での再起動
「詳細」→「設定」→「再起動」をタッチします。
「確認」を押して再起動を実行します。
【方法2】LAN（PoE）ケーブルの抜き差し
室内モニター背面のPoEポートに刺さっているLANケーブルを抜き、再度同じポートに差し込んでください。
上記にて改善しない場合には、さらに原因調査をいたしますので、お手数ですがアクセルラボサポート窓口へお問い合わせください。
②集合玄関機、玄関子機いずれの呼出し時のときも、呼出しされない
【確認1】室内モニターがオフラインになっていないか
室内モニターは、ネットワークを使用して動作するため、ネットワークの不通が生じていないかを確認ください。
アプリで玄関子機がオフラインになっている場合には、 室内モニターの再起動をお試しください。
※再起動してもオフラインが解消しない場合には、さらに原因調査をいたしますので、お手数ですがアクセルラボサポート窓口へお問い合わせください。
【確認2】室内モニターの設定確認（DND、サウンド）
DND（Do Not Disturb 着信拒否設定）や、サウンド設定について、ご確認ください。
DND（着信拒否設定）：
「詳細」→「設定」→「DND」をタッチし、チェックが入りONになっていないことをご確認ください。
サウンド設定：
「詳細」→「設定」→「サウンド」をタッチし、呼出し音の調整（リングボリューム）、集合玄関機や玄関子機側の音量（受話音量）をご確認ください。
集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった際に、アプリのコール音が鳴らない
集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった場合、スマートフォン端末にPUSH通知が送信されます。
※電話のようなコール音は鳴らない仕様となっております。
通知をタップ、またはアプリを起動すると、モニター画像が表示されます。
※通知を受け取るためには、あらかじめ携帯端末にてアプリ通知許可の設定が必要となります。
※通知は、アプリを起動していない場合にのみ表示されます。
※モデルルーム運用時等で、複数名の方が同時に同一アカウントでアプリにログインされている場合、一番最後にログインした端末にのみ、通知が送信されます。通知を受け取りたい端末で通知が受け取れない場合には、当該端末にてアプリから一度ログアウトし、再度アプリログインをお試しください。
その他の事象
集合玄関機側の音声が聞こえない、室内モニターに電源が入っていないなど、上記の項目以外のお問い合わせについては、サポート窓口へお問い合わせください。
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