FAQ 集合住宅用インターホン(Akuvox アキュボックス) トラブルシューティング
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集合玄関機インターホン Akuvoxのご利用中のトラブルについては、本記事をご覧ください。
- 顔認証でエントランスを解錠することができない
- カードキーでエントランスを解錠することができない
- 集合玄関機から各部屋を呼び出すことができない
- 集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった際に、アプリのコール音が鳴らない
- その他の事象
顔認証でエントランスを解錠することができない
X915S/S539の集合玄関機が設置されている物件では、アプリに顔データを登録することで顔認証機能を利用することができます。顔をかざしてもエントランスを解錠することができない場合は、アプリより 顔データの再登録を実施してください。
また、 1アカウントにつき登録できる顔データは1件のみとなります。
ご家族などの顔データは、 ホームシェアリングメンバーとして招待後、各アカウントで 顔データをご登録ください。
なお、顔認証の際はカメラから1mの距離まで近づく、マスクをずらす、などのポイントがありますので、こちらもあわせてご確認ください。
カードキーでエントランスを解錠することができない
Akuvoxに登録済みのカードキーを集合玄関機にかざしてもエントランスを解錠することができない場合は、利用したいカードキーのシリアルナンバー（14桁の英数字）を添えてサポート窓口へお問い合わせください。
カードキーのMACアドレスは、NFC カードリーダーアプリなどを利用して確認することができます。
参考アプリ）NFC Tools
Google Play： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wakdev.wdnfc&hl=ja
App store： https://apps.apple.com/jp/app/nfc-tools/id1252962749
集合玄関機から各部屋を呼び出すことができない
居室のブレーカーがあがっているかをご確認ください。
ブレーカーがあがっている状態で、各部屋を呼び出すことができない場合は、デバイスの状態を確認しますので、サポート窓口へお問い合わせください。
集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった際に、アプリのコール音が鳴らない
集合玄関機や玄関子機から呼び出しがあった場合、携帯端末にPUSH通知が送信されます。
電話のようなコール音は鳴らない仕様となっております。
通知をタップ、またはアプリを起動すると、モニター画像が表示されます。
※通知を受け取るためには、あらかじめ携帯端末にてアプリ通知許可の設定が必要となります。
※通知は、アプリを起動していない場合にのみ表示されます。
※モデルルーム運用時等で、複数名の方が同時に同一アカウントでアプリにログインされている場合、一番最後にログインした端末にのみ、通知が送信されます。通知を受け取りたい端末で通知が受け取れない場合には、当該端末にてアプリから一度ログアウトし、再度アプリログインをお試しください。
その他の事象
集合玄関機側の音声が聞こえない、室内モニターに電源が入っていないなど、上記の項目以外のお問い合わせについては、サポート窓口へお問い合わせください。
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