FAQ Danalock・Danapad トラブルシューティング
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※IoT設置事業者様向けコンテンツです
Danalockをペアリング中、および、現地での動作確認中に、正常に動作しない場合のトラブルシューティングです。機器の各部名称は下図をご覧ください。
●Danalockアプリ設定時のトラブル
Danalock・DanaPadのペアリング、ファームウェア更新は、Danalockアプリで行いますが、その際によくあるトラブルをまとめました。※Danalockアプリでの、Danalock・DanaPadの登録方法はこちら。
1.登録したい鍵のシリアル番号が表示されない
すでにDanalockアプリで登録済みの鍵は、「鍵を追加」操作時の、鍵シリアルリストに表示されません。お心当たりのある機器があれば、本来ペアリングすべきではないDanalockアカウントから、鍵登録の削除を行ってください（Danalockアプリにて、鍵リストから削除したい鍵画面を表示し、右下の設定（歯車）＞鍵の削除 をタップします）。
2.他のアプリで登録されていないのにシリアル表示がされない
以下の手順をお試しください。
①現在ログイン中のDanalockアプリからログアウトします。
②スマートフォンを「機内モード」（モバイルデータ通信、Wi-Fi接続、ともに切断状態）にします。
③Danalock/Danapadから電池を１つ抜き、機器の放電作業をおこない、再度電池をセットします。（電池をセットすると、Danalockの場合LEDが白色に1回点滅、Danapadの場合キーパッドが3秒ほど点灯します）。
④Danalockを初期化してください（Danapadの場合は不要です）。
⑤スマートフォンの「機内モード」を解除します（モバイルデータ通信、または、Wi-Fiを接続状態にします）。
⑥Danalockアプリに再度ログインし、もう一度「鍵を追加」の操作をお試しください。
3. 67番エラーが表示されて、鍵登録に失敗する
別のアカウントで登録済み、またはゲートウェイ(SmartStation)にすでに登録されている可能性があります。- 鍵が登録されているDanaアカウントがわかる場合は、Danaアカウントから解除してください。
- ペアリングされているSmartStationがわかる場合は、ペアリングを解除してください。
- 上記、不明の場合は、Danalockを初期化してください。
4.Danalock・Danapadが動かない
DanalockアプリにDanalock・Danapadを登録/ペアリングした際に、DanalockアプリからDanalockが操作できない、DanapadからDanalockが操作できないなど、機器の操作に問題がある場合は、一度Danalockアプリから、問題があった機器を削除し、再登録してみてください。この際、必ず、予めDanalock・Danapadのペアリングを解除してから機器を削除ください。
●SmartStationとのペアリング時のトラブル
SmartStationとDanalockをペアリングする際によくあるトラブルについてまとめました。
1.エラー4100「デバイス登録に失敗しました」と表示される
SpaceCoreアプリでのDanalock登録画面で「ペアリング開始」押下後、上記の表示がされた場合には、以下の順で状態確認を行ってください。
①Danalock側がペアリングモードになっていない
Danalockの設定ボタンを一度押下するとペアリングモードになりますが、時間が経過するとペアリングモードが終了します。ペアリング操作中、DanalockのLEDライトが緑点滅しているかどうかご確認ください。LEDライトが緑点滅していなければ、設定ボタンをもう一度、押下してください。
※設定ボタンを一度押すと、LEDライトが緑に点灯しますが、点灯しない場合には、Danalock電池部の絶縁シートが抜かれている状態かどうか、お確かめください。絶縁シートを抜いているのに点灯しない場合には、電池の抜き差しをしてください。
※設定ボタンを一度押しペアリングモード状態になるまで（設定ボタン押下後、緑点灯→緑点滅に変わります）
②DanalockとSmartStationが通信できていない
距離が遠い、遮蔽物がある等で、通信できていない可能性があります。できるだけ近づけて、ペアリング操作をお試しください。
③ペアリングしようとしているDanalockが、すでに他のSmartStationと登録されている
すでにSmartStationとペアリングされたDanalockは、他のSmartStationとペアリングすることはできません。お心当たりのある機器があれば、本来ペアリングすべきではないSmartStationとのペアリング解除を行ってください。どのSmartStationとペアリングされてしまったかわからなくなってしまった場合には、Danalockの初期化を行ってください。
2.ペアリング中「！」マークのついたパネルがされた
Danalockのペアリング操作後、「！」がついたスマートロックのパネルが生成されましたら、Danalockのペアリング解除の操作を行ってください。どうしても消せない場合には、アクセルラボ導入支援担当まで、物件名・部屋番号を添えてご連絡ください。
●Danalock取り付け後のトラブル
SmartStationとDanalockを、予め別ロケーションでペアリングしてから、現地で取り付けを行う際に、よくあるトラブルについてまとめました。
1.スマートロックだけオフラインになってしまう
ブレーカーを上げたばかりの際など、Danalockがオンライン表示になるまで時間がかかる場合があります。2分程度経過しても改善しない場合には、SmartStationの機器本体の電源ケーブルの抜き差しを行い、再起動を行ってください。
2.SpaceCoreアプリから施錠や解錠の操作ができない
距離が遠い、遮蔽物がある等で、通信できていない可能性があります。SmartStationを、できるだけDanalockから近い方向に移動させてください。
3.SpaceCoreアプリで暗証番号の設定ができない
DanalockおよびDanapadのファームウェアが最新でない可能性があります。
いったんSmartStationとDanalockのペアリングを解除して、Danalockアプリにログインし、該当の鍵のファームウェアを最新にしてから、再度SmartStationとDanalockのペアリングを行ってください。
また、ファームウェアが最新であっても、DanalockとSmartStation 間のペアリングが確立されていない場合でも、本事象が起こります。この場合も、いったんSmartStationとDanalockのペアリングを解除して、再度SmartStationとDanalockのペアリングを行ってください。
4.アプリでの解錠・施錠操作が、実際の鍵の動きと逆転する
アプリで解錠操作をすると鍵が施錠される等、アプリと実際の操作が逆転する場合、開き勝手の設定をし直してください。
5.アプリでDanapad暗証番号設定ができない
SmartStation、Danalock、Danapadそれぞれのファームウェアが最新化されているかどうか、確認してください。更新が配布されていたら、ファームウェアの更新を行ってください。
※Danalock、Danapadのファームウェアの更新を行うには、Danalockアプリで行う必要があります。一度、SmartStationとDanalockのペアリングを解除してから、Danalockアプリにてファームウェアのアップデートを行ってください。
6.Danapadで施錠ボタンを押下してもDanalockが施錠されない
施錠ボタン押下で施錠するには、あらかじめ、Danalockアプリ側で、easy lockをONにしておく必要があります。設定状態をご確認ください。
easy lockの設定がされている場合、そもそも、ペアリングされているlockとpadの組み合わせが適切かどうか、ご確認ください。
7. 1.4.6にて対応し一度正常になってからも、現象が再発する
一部のDanalock（特にシルバーのDanalock）において、解錠・施錠の操作、ドアの開け閉めなど、小さな振動でもDanalockの電源がON/OFFされてしまう場合があります。下記ご確認の上、②の操作時に、LEDが白く光る場合は、電源がON/OFFされています。交換対象となりますので、アクセルラボにご連絡ください。
①一度Danalockの蓋を開け、電池を入れ直し、LEDが白く光ことを確認
②その後、ドアの開け閉め、アプリやDanapadから解除・施錠の操作時、LEDが白く光ることがあるか確認
●各種操作
DanalockとSmartStationのペアリング解除方法
①アプリにて、メニュー＞登録デバイス一覧を開きます。
②Danalock＞編集＞デバイスを解除 をタップします。
③アプリで、ペアリング解除をタップします。その後、Danalockをペアリングモード（設定ボタンを一度押す）にします。※アプリで表示されている解除の順番とは、逆なのでご注意ください。
Danalockの初期化方法
①設定ボタンを10回連続で押します。
②LEDが赤点滅します。LEDが消灯するまでしばらくお待ち下さい（約2分）。
③LEDが消灯したあと、Danalockに対し機器の放電作業をおこない、再度電池をセットします。（電池を入れると、LEDが白色に2回点滅します）。
④既にSpaceCoreにペアリング済みだった場合、アクセルラボ でのシステム側での解除作業も必要になりますので、作業実施の際にはご連絡ください。
※初期化を行っても正常に操作できない場合には、予備機に交換してください。
開き勝手の設定（サムターン回転方法の設定）
①解錠（錠前のデッドボルトが凹んでいる）状態にします。
②本体の設定ボタンを2回押します（LEDが黄色に点灯します）。
③LEDが黄色点灯から黄色点滅に変わったら、Danalock本体のサムターンを施錠する位置まで回します。
④回し終えたら、設定ボタンを１回押下します（黄色点滅が消灯します）。
※開き勝手設定が一度もされていない場合、この時点で鍵が自動で、解錠・施錠の動作を行います。
⑤アプリで、施錠・解錠が正常に行われるか、確認してください。
Danalock・Danapadの放電方法
機器の初期化等を行う場合、内部滞留電力の放電作業として、以下の操作を行ってください。
Danalock：電池を抜いた状態で、設定ボタンを2～3回連続で押下する。
Danapad：電池を抜いた状態で、キーパッドの数字キーを適当に2～3回連続で押下する。
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