FAQ LOCK Xトラブルシューティング

LOCK Xのトラブルシューティングについてご説明いたします。

※アクセルラボサポートにお問い合わせいただく際は、発生している現象及び、対応した内容をお伝えください。

• アウトボディで、キーパッドにタッチしても反応しない（点灯しない、かつ音もしない）
• アウトボディで、キーパッドをタッチした際、音がしない
• OPEN/CLOSEボタンを押しても施錠解錠操作ができない
• 暗証番号設定時「Internal Server Error」とエラーが出る/ マスターPINでLOCKの施錠開錠操作ができない
• その他

LOCK X本体の挙動が通常時の挙動と異なる場合についての対応方法を説明します。通常時の挙動は下記の動画をご参照ください。

【通常の場合】

LOCK Xのテンキー操作

ICカードで解錠、施錠操作

OPEN/CLOSE ボタンで解錠、施錠操作

アウトボディでキーパッドにタッチしても反応しない（点灯しない、かつ音もしない）

リーダーケーブルが、インボディ側、アウトボディ側、ともに、しっかりとコネクタが挿入されているかご確認ください。リーダーケーブルが刺さっている場合は、念のためリーダーケーブルの抜き差しを行ってください。

※アウトボディ側が外れているケースもございますので、必ずインボディ側、アウトボディ側の双方を確認するようにお願いします。

改善しない場合には、下記をアクセルラボ サポートに送付の上、お問い合わせください。
・リーダーケーブル挿入されている、インボディ側の基盤の写真
・アウトボディをタッチした場合の動画　

アウトボディで、キーパッドをタッチした際、音がしない

キーパッドでの施錠/解錠の操作はできるが、タッチ音のみしない場合は、デバイスの初期状態が正しくない可能性があります。アクセルラボ サポートまでご相談ください。

OPEN/CLOSEボタンを押しても施錠解錠操作ができない

キーパッドでの施錠/解錠の操作はできるが、OPEN/CLOSEボタンを押してもデバイスが反応しない場合は、デバイスの初期状態が正しくない可能性があります。アクセルラボ サポートまでご相談ください。

暗証番号設定時「Internal Server Error」とエラーが出る/ マスターPINでLOCKの施錠開錠操作ができない

マスターカードが正常に登録されていない、または登録自体されていない可能性があります。下記を確認・お試しください。

基本的な確認

マスターカードが登録されているか確認する。

※オーナーカード（LOCK Xに付属する黒カード）が必要です。

1. テンキーを起動

テンキーPadに1秒ほどタッチし、テンキーを起動します。ランダムに点灯する数字を全てタッチします。

2. オーナー認証

[決定]ボタンを6秒間タッチします（テンキーが6秒カウントする間、決定ボタンをタッチし続けます）。「アドミン認証をしてください」とガイダンスが流れたらオーナーカードをタッチします。

[メニューを選択してください]とガイダンスが流れたら、[5：マスター削除]を押して[決定]を押します。

3. 登録されているカードの確認
キーパッドに「1,2,3」の番号が表示さるかご確認ください。1,2,3の番号が表示されない場合は、マスターカードが登録されていません。

対応

【マスターカードが登録されていなかった場合】

1. マスタカードを登録します。

　※オーナーカードおよび、マスターカード3枚が必要です

2. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングしてください。

【マスターカードが登録されていた場合】

1. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングします。

　※この時点で、現象が解消することがあるので、一度暗証番号キーが正常に発行されるかお試しください。

2. 現象が解決しない場合は、一度マスターカード３枚を削除後、再度登録してください。

　※オーナーカードおよび、マスターカード3枚が必要です

3. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングしてください。

その他

上記の現象以外で、デバイス本体の異常を発見した場合は、発生している事象の動画をアクセルラボ サポートに送付の上、お問い合わせください。アクセルラボにて故障が確認できた場合は、こちらの記事を参照しインボディの交換を行なってください。