よくあるご質問 【 障害-復旧済 】屋内カメラ・屋外カメラにおいてペアリング不可・録画映像のダウンロード不可（2026/10/27）
お知らせ 【 障害-復旧済 】屋内カメラ・屋外カメラにおいてペアリング不可・録画映像のダウンロード不可（2026/10/27）
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平素はSpaceCoreをご利用いただきまして、ありがとうございます。
屋内カメラ・屋外カメラにおいて、ペアリングに失敗する事象が発生しておりました。
また、ペアリング済みのカメラにおいては、録画データのダウロードに失敗してしまう事象も確認しておりましたが、復旧しておりますことをお知らせいたします。
ご不便をおかけしておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
■発生日時
2026/10/26 11:50 ～ 2026/10/27 18:41
■対象のお客様
以下のデバイスをご利用中のユーザー様のうち、LSシリーズ・ALシリーズの方。
なお、AL-AHシリーズの方には、影響はございませんでした。
（スマートホームシリーズの確認方法はこちら）
●屋内カメラ
・ Indoor Camera
●屋外カメラ
・ Outdoor Camera
なお、カメラデバイスのうち、以下のデバイスにおいては本不具合の影響はございませんでした。
・ FRAME CAMERA
・ Outdoor Camera Solar
■発生事象
以下、2つの事象が発生しておりました。
①カメラペアリング時に、最終ステップ画面で「通信エラーが発生しました。エラーが解消されない場合、運営にお問い合わせください。(2000)」エラーが表示され、ペアリングに失敗する。
②ペアリング済みのカメラにおいて、録画データのダウンロードに失敗する。
※録画データ自体の確認は可能です。端末へのダウンロードに失敗します。
■障害の原因
ソフトウェア不具合
この度は多大なるご迷惑をお掛けしておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
株式会社アクセルラボ
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