よくあるご質問 【障害】一部物件におけるPolarSwitchの位置表示灯トラブル(2026/2/24)
お知らせ 【障害】一部物件におけるPolarSwitchの位置表示灯トラブル(2026/2/24)
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平素はSpaceCoreをご利用いただきまして、ありがとうございます。
PolarSwitchが設置された一部の物件において、スイッチ本体の位置表示灯の点灯パターンが反転している状態であることがわかりました。
ご不便、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
■発生事象
PolarSwitchの位置表示灯の点灯パターンが、仕様上の設定内容と逆転している。※スイッチ操作自体は問題なく動作します。
※位置表示灯は以下写真の矢印部分となります。
本来仕様）
照明消灯時：位置表示灯は「点灯」状態となる照明点灯時：位置表示灯は「消灯」状態となる
発生事象）
照明消灯時：位置表示灯は「消灯」状態となる照明点灯時：位置表示灯は「点灯」状態となる
■対象のお客様
スマートホームシリーズ「 AL-AHシリーズ」をご利用中かつ、PolarSwitchが設置されている物件のユーザー様
■発生原因ソフトウェア不具合
※PolarSwitch本体のハードウェア上の問題ではございません。
■事象発覚日
2026年2月19日
■復旧予定日
2026年2月25日
※2月25日中に、順次復旧を予定しております。
この度は、ご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変恐れ入りますが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。
株式会社アクセルラボ
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