よくあるご質問 LOCK Pro/LOCK X LOCK Proトラブルシューティング
FAQ LOCK Proトラブルシューティング
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LOCK Proのトラブルシューティングについてご説明いたします。
※アクセルラボサポートにお問い合わせいただく際は、発生している現象及び、対応した内容をお伝えください。
- 1. LOCK Pro本体の挙動が通常と異なる
- 2. ペアリングに失敗する（「！」マークのついたパネル表示なし）
- 3. ペアリングに失敗する（「！」マークのついたパネルが生成された）
- 4. 「！」マークのついたパネルが削除できない
- 5. スマートロックパネルがオフライン表示になる
- 6. 暗証番号設定時「Internal Server Error」とエラーが出る/ マスターPINでLOCKを施錠・開錠できない
1. LOCK Pro本体の挙動が通常と異なるLOCK Pro本体の挙動が通常時の挙動と異なる場合についての対応方法を説明します。通常時の挙動は下記の動画をご参照ください。
【通常の場合】
LOCK Proのテンキー操作
ICカードで解錠、施錠操作
OPEN/CLOSE ボタンで解錠、施錠操作
アウトボディでキーパッドにタッチしても反応しない（点灯しない、かつ音もしない）
リーダーケーブルが、インボディ側、アウトボディ側、ともに、しっかりとコネクタが挿入されているかご確認ください。リーダーケーブルが刺さっている場合は、念のためリーダーケーブルの抜き差しを行ってください。
※アウトボディ側が外れているケースもございますので、必ずインボディ側、アウトボディ側の双方を確認するようにお願いします。
改善しない場合には、下記をアクセルラボ サポートに送付の上、お問い合わせください。
・リーダーケーブル挿入されている、インボディ側の基盤の写真
・アウトボディをタッチした場合の動画アウトボディで、キーパッドをタッチした際、音がしない
キーパッドでの施錠/解錠の操作はできるが、タッチ音のみしない場合は、デバイスの初期状態が正しくない可能性があります。アクセルラボ サポートまでご相談ください。
OPEN/CLOSEボタンを押しても施錠解錠操作ができない
キーパッドでの施錠/解錠の操作はできるが、OPEN/CLOSEボタンを押してもデバイスが反応しない場合は、デバイスの初期状態が正しくない可能性があります。アクセルラボ サポートまでご相談ください。
その他
上記の現象以外で、デバイス本体の異常を発見した場合は、発生している事象の動画をアクセルラボ サポートに送付の上、お問い合わせください。アクセルラボにて故障が確認できた場合は、こちらの記事を参照しインボディの交換を行なってください。
2. ペアリングに失敗する（「！」マークのついたパネル表示なし）考えられる原因：デバイスがオフラインになっている
通信不安定や、電池残量の不足などにより、デバイスがオフライン状態からオンラインに切り替わっていない可能性があります。こちらを確認・お試しください。その後、デバイスがオンラインになったことをご確認の上、再度ペアリングをお試しください。
考えられる原因：中途半端にペアリングされた状態が残ってしまっている
何度かペアリング試行を繰り返すうち、通信不安定などの理由でペアリングが失敗すると、ペアリング状態が中途半端に残ってしまう場合があります。下記をお試しください。
1. z-wave通信リセットを実施（5秒間に10回SETボタンを押す）。
2. SmartStationは再起動を実施。
3. 再度、SmartStationとLOCK Proのペアリングを実施。
→ 1～3. を繰り返しても、うまくいかない場合は、再度1.のz-wave通信リセットを実施した上で、アクセルラボにお問い合わせください。アクセルラボ側で、SmartStation側のz-waveリセットを実施いたします。4. アクセルラボ対応後、再度ペアリングをお試しください。
3. ペアリングに失敗する（「！」マークのついたパネルが生成された）
考えられる原因：SmartStationとLOCK Proの距離が遠い
LOCK Proの操作時と異なり、ペアリング時の、SmartStationとLOCK Proの適切な距離は、50cm前後となります。SmartStationとLOCK Proの間に遮蔽物を置かずに、適切な距離でペアリングを実施してください。
1.「！」マークのパネルをタップ＞ペアリング解除をタップ＞LOCK Pro本体でSETボタン長押しし、デバイス削除をしてください。
2. 適切な距離で、再度ペアリングを実施してください。4. 「！」マークのついたパネルが削除できない
考えられる原因：デバイスがオフラインになっている
SmartStation、またはLOCK Proがオフラインの可能性があります。こちらを確認・お試しください。その後、デバイスがオンラインになったことをご確認の上、再度ペアリング解除をお試しください。
考えられる原因：SmartStation側に状態が中途半端に残っている
デバイスのペアリング失敗した際、SmartStation側に状態が中途半端に残っている場合があります。下記お試しください。
1. z-wave通信リセットを実施（５秒間に10回SETボタンを押す）した上で、アクセルラボ サポートまでご相談ください。アクセルラボにて、強制解除対応を実施します。
2. その後、再度ペアリングをお試しください。
5. スマートロックパネルがオフライン表示になる
設置後、またはLOCK Proをご利用中、本体にてOPEN/CLOSEボタンでの施錠解錠操作はできるものの、アプリでの操作ができない（通信していない）、スマートロックのパネルがオフラインになっている等の事象が発生する場合があります。
基本的な確認・対応
こちらを確認・お試しください。
z-wave通信リセットをしてしまった場合
LOCK Proがペアリングされている状態でz-wave通信をリセットすると、通信状態がリセットされ、スマートロックのパネルはオフラインと表示、ペアリング解除の操作を含め、アプリ上での操作ができなくなります。
1. z-wave通信リセットを実施（５秒間に10回SETボタンを押す）した上で、アクセルラボ サポートまでご相談ください。この際、「ペアリング状態で、z-waveリセットをしてしまった」旨をお伝えください。
2. アクセルラボ側で、SmartStation側もz-waveリセットの実施の上、 強制解除対応を実施します。
3. アクセルラボ対応後、再度ペアリングしてください。
その他
マニュアル通り対応するも改善なき場合、デバイスの故障の可能性がございます。アクセルラボにご相談の上、故障が確認できた場合、こちらの記事を参照しインボディの交換を行なってください。
6. 暗証番号設定時「Internal Server Error」とエラーが出る/ マスターPINでLOCKを施錠・開錠できない
マスターカードが正常に登録されていない、または登録自体されていない可能性があります。下記を確認・お試しください。
基本的な確認
マスターカードが登録されているか確認する。
※オーナーカード（LOCK Proに付属する黒カード）が必要です。
1. テンキーを起動
テンキーPadに1秒ほどタッチし、テンキーを起動します。ランダムに点灯する数字を全てタッチします。
2. オーナー認証
[決定]ボタンを6秒間タッチします（テンキーが6秒カウントする間、決定ボタンをタッチし続けます）。「アドミン認証をしてください」とガイダンスが流れたらオーナーカードをタッチします。
[メニューを選択してください]とガイダンスが流れたら、[5：マスター削除]を押して[決定]を押します。
3. 登録されているカードの確認
キーパッドに「1,2,3」の番号が表示さるかご確認ください。1,2,3の番号が表示されない物がある場合、マスターカードが登録されていません。対応
【マスターカードが登録されていなかった場合】
※オーナーカードおよび、マスターカード3枚が必要です
2. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングしてください。
【マスターカードが登録されていた場合】
1. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングします。
※この時点で、現象が解消することがあるので、一度暗証番号キーが正常に発行されるかお試しください。
2. 現象が解決しない場合は、一度マスターカード３枚を削除後、再度登録してください。
※オーナーカードおよび、マスターカード3枚が必要です
3. LOCKとSmartStationのペアリングを一度解除してから、再度ペアリングしてください。
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